سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في Blood Reina نحرص على رضا عملائنا الكرام، لذلك وفرنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق الجميع بكل شفافية.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن قبول الطلب.
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية غير مستخدمة وغير مغسولة.
- وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- عدم وجود أي روائح (عطر، دخان) أو آثار استخدام.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:
ثالثاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- 1️⃣ تقديم الطلب التواصل مع خدمة العملاء عبر (واتساب / البريد الإلكتروني).
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- صورة للمنتج
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
2️⃣ مراجعة الطلب
- يتم مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة.
- سيتم إشعار العميل بالموافقة وإرسال تعليمات الشحن.
3️⃣ شحن المنتج
- يتم إعادة شحن القطعة إلى العنوان الذي يتم تزويد العميل به.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال:
- الرغبة في تغيير المقاس أو الموديل.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال:
- وجود عيب مصنعي مثبت.
4️⃣ فحص المنتج
- بعد استلام القطعة، يتم فحصها خلال 2–3 أيام عمل.
- في حال مطابقتها للشروط، يتم اعتماد الطلب.
5️⃣ استرداد المبلغ أو إرسال البديل
- في حالة الاسترجاع:
- يتم تحويل المبلغ خلال 3–7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع (أو حسب سياسة الدفع المعتمدة).
- في حالة الاستبدال:
- يتم شحن المنتج البديل بعد تأكيد الفحص.
رابعاً: حالات العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي:
- يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- إرسال صور واضحة للعيب.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
ملاحظات هامة
- اختلاف الإضاءة أو درجة اللون البسيطة لا يعتبر عيبًا مصنعيًا.
- مدة الشحن الجديدة تعتمد على شركة الشحن والمنطقة.
- نحتفظ بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.
في Blood Reina رضاكم أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية ومميزة.